“菜東家”掀起生鮮配送行業(yè)服務“強旋風”
時間：2019-03-25 17:08來源：
作者：菜小菜瀏覽量：2161
“菜東家”掀起生鮮配送行業(yè)服務“強旋風”
客戶是企業(yè)的生命，如何最大化的挖掘客戶潛力，如何留住客戶并提升其復購活力，又實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶？企業(yè)必須以客戶為導向，通過與客戶溝通，滿足客戶的需求，站在客戶角度幫助其創(chuàng)造價值，幫助客戶取得成功。只有服務，做好服務，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。
生鮮配送行業(yè)雖然市場潛力大，但貨品非標品多，大多數(shù)生鮮蔬菜還是傳統(tǒng)的“農(nóng)批市場+夫妻店（菜販子）”的小作坊式流通運作模式，近年雖有行業(yè)企業(yè)市場占有率在提升，規(guī)模在壯大，但是管理仍然落后，效率低下。企業(yè)仍然采用手工制單、人工分揀，財務統(tǒng)計核算繁瑣，工作量大，賬單不符，落單嚴重；采購隨意性大，缺乏數(shù)據(jù)分析預警，無法掌控預期數(shù)量，耗損嚴重，采購“黑洞”無法杜絕，等等問題使得大小各異的生鮮配送企業(yè)，遭遇發(fā)展瓶頸，如無法擺脫就有被市場淘汰的可能。如何應對？只有引入科學、完善、可行的管理體系，運用科技以互聯(lián)網(wǎng)+思維提升企業(yè)服務。“菜東家”軟件正是基于互聯(lián)網(wǎng)+思維而開發(fā)的一套適合國內(nèi)生鮮配送行業(yè)的新零售的生鮮電商軟件系統(tǒng)?！安藮|家”開發(fā)者江西黑螞蟻信息技術(shù)公司是國內(nèi)專業(yè)的生鮮電商整體解決方案提供商?！安藮|家”生鮮電商軟件系統(tǒng)經(jīng)過江西菜東家農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的業(yè)務實踐、檢驗、總結(jié)，又不斷優(yōu)化而形成的Saas軟件系統(tǒng)，比較貼近真實的市場操作，對不同差異化的企業(yè)還可以特殊定制需要功能。
“菜東家”秉持“以客戶為中心，使客戶滿意，幫客戶成功” 的服務宗旨。通過提供貼心，舒心的服務，依據(jù)每位客戶具體實況，提供差異性專屬服務，成立以產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師、實施工程師、售后幫扶、運營指導的保姆式專屬服務團隊。服務的三法則：第一提供“顧問”服務，主動為合作伙伴從場地規(guī)劃設計、衛(wèi)生安全、人員培訓、崗位分配定責、流程管理、實操運營、標準化建立、生態(tài)鏈建設、項目專項申報等提供專業(yè)的顧問服務；同時還源源不斷地提供最新資訊和行業(yè)信息，幫客戶實時掌握生鮮配送行業(yè)動向，及時調(diào)整企業(yè)運營思路和方向。第二分憂服務，客戶遭遇緊急情況極速響應，技術(shù)24小時輪值堅守，確保系統(tǒng)運行良好，保駕客戶高效運轉(zhuǎn)。第三貼身跟進服務，售后不定期回訪老客戶，深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化更新系統(tǒng)，方便客戶使用，使系統(tǒng)更加流暢與便捷。運營指導不定期給客戶提供其他區(qū)域客戶的成功運營方法和案例，幫客戶業(yè)績提升。
“菜東家”以客戶為中心，服務制勝，主動服務，幫客戶成功，使客戶成為永久的朋友。客戶贏菜東家也就贏的生態(tài)共贏體系，不斷地影響著生鮮行業(yè)，使生鮮配送業(yè)同仁共同成長。不斷地至上而下的以服務為主導，把服務延伸。配送企業(yè)建立標準化的源頭生鮮農(nóng)產(chǎn)品；成立專業(yè)的檢測中心和標準化的倉儲中心，確保出品安全放心。配送企業(yè)建立一套日益規(guī)范化、智能化、專業(yè)化、標準化的服務體系。生鮮配送企業(yè)向上游基地、供應鏈整合、集體社團、社區(qū)門店等方向發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)科技和新零售思維，細分生鮮行業(yè)領域如凈菜、中央廚房、半成品深加工等新模式，通過服務贏得信任，做大生鮮配送市場，“服務制勝”是挖掘千億級市場潛力的利劍。